Política de reembolso
Quando o dinheiro volta, como pedir e em quanto tempo ele aparece na sua conta.
Atualizado em 29/10/2026
Antes da entrega
Se o vendedor não entregar em 24 horas depois do pagamento, o botão de reembolso aparece na própria compra. O valor volta integral pelo meio de pagamento original, sem precisar de aprovação.
O vendedor também pode devolver o valor a qualquer momento antes de entregar, se não puder cumprir o anúncio.
Depois da entrega
Dentro da garantia de 30 dias, abra uma reclamação na compra explicando o problema. A liberação fica travada e a equipe decide em até 3 dias úteis com base no chat.
- Produto diferente do anúncio, incompleto ou que parou de funcionar por culpa do vendedor: reembolso total ou parcial.
- Arrependimento sem problema no produto: depende de acordo com o vendedor.
Conteúdo digital já usado
Chaves resgatadas, contas acessadas e serviços já prestados não são reembolsáveis por arrependimento, porque não podem ser devolvidos. A exceção é divergência comprovada com o anúncio.
Prazos do estorno
Pix: o estorno é pedido no mesmo dia e costuma aparecer em minutos; alguns bancos levam até 3 dias úteis. Cartão (quando estiver disponível): o crédito aparece em até duas faturas, conforme o emissor.
Não concordou com a decisão?
Responda no chat da compra ou abra um tíquete em Suporte com o número do pedido. Outra pessoa da equipe revisa o caso.